Widerrufsrecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit Ihre Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit allen Hinweis-/Anleitungsaufklebern und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder einen sonstigen Kaufnachweis sowie Ihre Bestellnummer.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter return@rainberry.co kontaktieren. Wir senden Ihnen dann persönliche Anweisungen zu den nächsten Schritten im Rückgabeprozess.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, schicken wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter return@rainberry.co kontaktieren.
Rücksendeetiketten sind nicht vorfrankiert und müssen vom Kunden bezahlt werden.
Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel beschädigt ist, einen Defekt aufweist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Personalisierte und/oder gravierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Leider können wir auch reduzierte Artikel (Sale-Artikel) und Geschenkkarten nicht zurücknehmen.
Umtausch / Ersatzteil(e)
Der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den bereits erhaltenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.
Wir können nicht garantieren, dass die genaue Farbvariante Ihres Produkts zum Zeitpunkt einer Rückgabe noch vorrätig ist, ebenso wenig können wir garantieren, dass im Falle eines Austauschs im Rahmen eines Gewährleistungsanspruchs dieselbe Farbvariante (oder dieselbe Teilfarbe) verfügbar ist. Der Grund dafür ist, dass all unsere Farbvarianten nur einmalig produziert werden.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet der oben genannten Regelungen gilt: Wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen bzw. zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten/Aufklebern und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder einen sonstigen Kaufnachweis sowie Ihre Bestellnummer.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat.
Sollten mehr als 10 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter return@rainberry.co.