Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met de instructiestickers er nog op en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangst- of aankoopbewijs én je bestelnummer nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via return@rainberry.co. We sturen je dan persoonlijke instructies voor de volgende stappen in het retourproces.

Als je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel, samen met instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Artikelen die naar ons teruggestuurd worden zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd mailen op return@rainberry.co voor al je vragen over retouren.

Retourlabels zijn niet vooraf betaald en moeten door de klant worden betaald.

 

Schade en problemen

Controleer je bestelling meteen bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel beschadigd is, een defect heeft of als je het verkeerde product hebt ontvangen. Dan kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Gepersonaliseerde en/of gegraveerde producten kunnen niet worden geretourneerd.

Helaas kunnen we ook geen retouren aanvaarden van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen / Vervangonderdelen

De snelste manier om een ander product te krijgen, is het artikel dat je hebt eerst te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

We kunnen niet garanderen dat precies dezelfde kleurvariant van je product nog op voorraad is op het moment van retour, noch dat bij een vervanging onder garantie dezelfde kleurvariant (of dezelfde kleurdelen) beschikbaar zal zijn. Dit komt doordat al onze kleurvarianten maar éénmalig worden geproduceerd.

Europese Unie – herroepingsrecht van 14 dagen

Onverminderd het bovenstaande geldt het volgende: als de goederen naar een land binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder motivatie. Zoals hierboven geldt ook hier dat je artikel in dezelfde staat moet zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels/stickers en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangst- of aankoopbewijs en je bestelnummer nodig.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of je terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, storten we het bedrag binnen 7 werkdagen automatisch terug via de betalingsmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via return@rainberry.co.