Politique de remboursement
Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, inutilisé, avec les autocollants d’instructions, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat ainsi que de votre numéro de commande.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à return@rainberry.co. Nous vous enverrons des instructions personnalisées concernant les prochaines étapes de la procédure de retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à return@rainberry.co.
Les étiquettes de retour ne sont pas prépayées et doivent être payées par le client.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Les produits personnalisés et/ou gravés ne peuvent pas être retournés.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.
Échanges / Remplacements
La manière la plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Nous ne pouvons pas garantir que le coloris exact de votre produit sera encore en stock au moment d’un retour, ni que, dans le cadre d’une demande de garantie, le même coloris (ou la même couleur de pièce) sera disponible. En effet, tous nos coloris sont produits une seule fois.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, inutilisé, avec les étiquettes/autocollants, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat ainsi que du numéro de commande.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à return@rainberry.co.